Bankomat pieniądze dał i zabrał. Słupszczanin 5 tygodni walczył z bankami

Nietypowa sytuacja spotkała naszego czytelnika Grzegorza Stawskiego ze Słupska. W połowie września mężczyzna wybrał się na zakupy do jednego z hipermarketów.

- Nie miałem wystarczającej kwoty w portfelu, więc poszedłem wypłacić pieniądze do bankomatu - relacjonuje pan Grzegorz. - Mam konto w Lukas Banku, ale w hipermarkecie, w którym robiłem zakupy, był bankomat innej placówki.

Kiedy z bankomatu wysunęło się 500 złotych, naszemu czytelnikowi otworzył się portfel i drobne pieniądze posypały się na podłogę.

- Zacząłem je zbierać - tłumaczy czytelnik.

- Chciałem włożyć pieniądze z bankomatu dopiero, gdy pozbieram drobne. Kiedy jednak wyciągnąłem rękę po pieniądze, bankomat je wciągnął. Nie wiedziałem, że po tak krótkim czasie maszyna zabiera pieniądze. Odebrałem z bankomatu pokwitowanie potwierdzające, że wypłaciłem z konta 500 złotych.
Pan Grzegorz niezwłocznie poszedł z reklamacją do oddziału Lukas Banku.

- Wyjaśniłem sytuację, a osoba, z którą rozmawiałem w banku, sama przyznała, że nie wiedziała o tym, iż bankomat po kilku sekundach wciąga pieniądze. Zapewniono mnie, że otrzymam niebawem odpowiedź z centrali.

Po dwóch tygodniach do naszego czytelnika przyszedł list z banku, w którym poinformowano go, że na rozwiązanie sprawy potrzeba kolejnych czterech tygodni.

- Bardzo mnie to zdenerwowało, bo byłem pewien, że pracownicy Lukasa skontaktują się z placówką, do której należał bankomat i oddadzą mi pieniądze - dodaje słupszczanin. - Przecież w bankomacie znajdowała się nadwyżka w wysokości 500 złotych. Nie spodziewałem się jednak, że bank będzie to wyjaśniał tak długo.

Nasz czytelnik w obawie, że sprawa nie zostanie wyjaśniona pozytywnie po tak długim czasie, postanowił skontaktować się z naszą redakcją. - Spodziewam się, że po tylu tygodniach nie będzie już chociażby zapisu z kamer - mówi pan Grzegorz.

Poprosiliśmy pracowników Lukas Banku o wyjaśnienie, dlaczego mężczyzna musi tak długo czekać na rozpatrzenie sprawy. Jedna z pracownic poinformowała nas, że tyle trwają procedury, w przypadku, gdy klient wybierał pieniądze z bankomatu innego banku.

- Procedura reklamacji przebiegła standardowo z zachowaniem wszystkich terminów. Sprawa została już wyjaśniona, a pieniądze zostały przelane na konto klienta - wyjaśnia Agnieszka Frąckowiak, specjalista ds. public relations w Lukas Banku. - Wysłaliśmy już do klienta pismo informujące o pozytywnym zakończeniu sprawy. Średni czas, jaki ma klient na pobranie pieniędzy wypłacanych z bankomatu, to 30 sekund. Wszystko jednak zależy od typu bankomatu. Skontaktowaliśmy się z naszym czytelnikiem, by potwierdzić tę informację.

- Rzeczywiście, interwencja przyniosła skutek, bo pieniądze są już na moim koncie - mówi nasz czytelnik. - Wydaje mi się jednak, że pracownicy banku powinni informować klientów o tym, że mają oni tylko określony czas na wybranie pieniędzy z bankomatu.