Biuro Obsługi Klienta Energi w Koszalinie. Czytelnicy narzekają na tłok

- Ile razy idę do Biura Obsługi Klienta Energi przy ul. Dworcowej w Koszalinie, to muszę stać w bardzo długiej kolejce - mówi Czytelnik z Koszalina. - Na przykład niedawno w południe było tam tyle ludzi, że część stała na ulicy. Nowe biuro miało ułatwić nam klientom załatwianie spraw, a tymczasem jakoś sobie nie radzi.

O wyjaśnienie sprawy poprosiliśmy Agnieszkę Markowską z Energi w Koszalinie. Ta twierdzi, że kolejki w BOK zdarzają się, największe z reguły są pomiędzy godziną 12 a 14, w dni, kiedy mieszkańcy otrzymują faktury i wielu chce coś wyjaśnić. Jednakże klienci obsługiwani są na bieżąco.

- Aby poprawić obsługę naszych klientów, uruchomiliśmy aż pięć stanowisk na większej powierzchni w nowym biurze - mówi. - Od 14 marca zmianie uległy również godziny otwarcia biur. Zostały one wydłużone tak, aby każdy z klientów mógł skorzystać z porad naszych konsultantów na miejscu.

I tak pracują one od poniedziałku do piątku w Koszalinie w godzinach 9 - 17, a w Białogardzie, Kołobrzegu, Szczecinku i Drawsku Pomorskim - od godziny 8 do 16.

Agnieszka Markowska zachęca wszystkich klientów, do korzystania z Telefonicznego oraz Elektronicznego Biura Obsługi Klienta.

Telefoniczne Biuro Obsługi Klienta czynne jest od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 20. Z telefonów stacjonarnych najlepiej jest dzwonić pod numer 801 363-742, a telefonów komórkowych - pod numer 24 266-24-25.

Elektroniczne Biuro, czyli eBOK (adres www.ebok.energa.pl) umożliwia między innymi skorzystanie z darmowego powiadomienia klientów za pomocą sms oraz e-maila o: wystawieniu faktury za energię elektryczną, zbliżającym się terminie płatności, zaksięgowaniu wpłaty z energię elektryczną.

Czytaj też> Energa otworzyła nowe biuro w Słupsku

Za jego pomocą można też sprawdzić swoje salda rachunku, czy termin płatności, dane z faktury oraz dokonane wpłaty, dodać innego klienta (np. w sytuacji kiedy ktoś dokonuje opłat za dwa mieszkania), wyświetlić wykresy oraz statystyki związane ze zużyciem energii, zamówić nowe produkty, promocje, sprawdzić swoje dane teleadresowe (email, telefon stacjonarny, komórkowy) itd.