Kupujesz - masz swoje prawa. Nie daj się oszukać w sklepie!

Dostawca zgubił lub dostarczył uszkodzoną paczkę. Co robić?

Przypadki chodzą po ludziach i różne sytuacje mogą doprowadzić do zgubienia lub uszkodzenia paczki w transporcie. Co robić, kiedy spotkamy się z taką sytuacją? Nadawca przesyłki zawiera z dostawcą umowę o świadczenie usług, więc to dostawca odpowiada ostatecznie za każde niewykonanie albo nienależyte zrealizowanie umowy. Od tej zasady istnieją jednak pewne wyjątki, które zwalniają dostawcę z odpowiedzialności. Dzieje się tak m.in. gdy uszkodzenia powstały:
- wskutek siły wyższej;
- z powodu naruszenia przez nadawcę lub adresata przepisów ustawy albo regulaminu świadczenia powszechnych usług pocztowych;
- z powodu szczególnej podatności przesyłanej rzeczy na uszkodzenia, wynikającej z jej wad lub naturalnych właściwości.
Jak reklamować uszkodzone przesyłki?
Są trzy możliwości zgłoszenia reklamacji: ustnie, pisemnie i elektronicznie. We wszystkich trzech sposobach należy pamiętać o przekazaniu ważnych szczegółów dotyczących paczki m.in.:
- dane adresata
- data sporządzenia reklamacji;
- przedmiot reklamacji
- data i miejsce nadania przesyłki;
- numer przesyłki;
-okoliczności uzasadniające reklamację (np. zaginięcie, całkowite uszkodzenie);
- wysokość żądanego odszkodowania;
- podpis.

Reklamację powinniśmy złożyć po upływie 14 dni od daty nadania i maksymalnie 12 miesięcy po tym okresie. Po roku od nadania przesyłka podlega przedawnieniu, które uniemożliwia złożenie reklamacji.

W przypadku zagubienia przesyłki żądaj odszkodowania. Odpowiedni wniosek reklamacyjny, z żądaniem zapłaty odszkodowania należy zgłosić do dostawcy. Prawo do reklamacji przysługuje adresatowi, który nie otrzymał oczekiwanej przesyłki, ale tylko pod warunkiem, że nadawca zrzeknie się na jego rzecz praw dochodzenia roszczeń.