Nowa książka jak używana

W księgarni są traktowane jak używane.

Pani Joanna ze Słupska (nazwisko do wiadomości redakcji) pod koniec sierpnia kupiła zestaw podręczników dla syna drugoklasisty.

- Na podstawie kartki z opisem książek, którą syn otrzymał od wychowawczyni przed wakacjami kupiłam wszystkie potrzebne książki zafoliowane razem w jednym pakiecie - mówi pani Joanna.

- Jednak w pierwszym dniu nowego roku szkolnego okazało się, że nowa wychowawczyni zamierza korzystać z innego zestawu podręczników. Dlatego wyjęłam z synem podręczniki z okładek i poszłam je zwrócić do księgarni.
Niestety, właścicielka księgarni odmówiła przyjęcia zwrotu podręczników.

- Uznała, że po rozerwaniu folii podręczniki są już traktowane jako używane. Odmówiła zwrotu pieniędzy i wymiany książek. Odesłała mnie do komisu - żali się pani Joanna.

Elżbieta Stencel, właścicielka księgarni Bajka w Centrum Handlowym Manhatan w Słupsku przyznaje, że zdarzają się spory z rodzicami, którzy kupują podręczniki dla swoich dzieci.

Opinia eksperta

Opinia eksperta

Marek Zapolski, miejski rzecznik konsumentów:
- Sprawa pakietów podręczników wraca jak bumerang na początku nowego roku szkolnego. Niestety, prawo stoi po stronie księgarzy, bo zgodnie z nim towar rozpakowany z oryginalnego opakowania uważa się za używany. Dlatego trzeba bardzo uważać, czy rzeczywiście kupujemy odpowiedni podręcznik.

- Do nich dochodzi najczęściej wtedy, gdy rodzice kupują podręczniki na siłę. To znaczy wtedy, gdy dokładnie nie znają autorów, tytułu zestawu podręczników albo kupują je na podstawie koloru okładki - tłumaczy pani Stencel.

Jej zdaniem nie dochodziłoby do takich sytuacji, gdyby rodzice przychodzili do księgarni z aktualnymi kartkami z opisem zestawu, który wybrał nauczyciel.

- Do nas trzeba chodzić jak do apteki. Z receptą na dokładnie opisany pakiet podręczników. To dotyczy głównie klas nauczania początkowego, bo w nich nauczyciele posługują się zestawami podręczników jednego autora lub jednego zespołu autorskiego - radzi sprzedawczyni.

Ona także rzadko godzi się na wymianę rozfoliowanych podręczników na inny, nienaruszony pakiet.

- To dlatego, że klienci wiedzą, że nowe podręczniki dla klas początkowych są sprzedawane w zafoliowanych pakietach. Jeśli są rozpakowane, uważają, że chcę im sprzedać używane, a ja takimi podręcznikami nie handluję - wyjaśnia Stencel.

Zapewnia, że ona nie ma żadnego wpływu na skład pakietu podręczników. Są one przygotowywane przez wydawców i w takim kształcie otrzymują je księgarze.