Pani Wanda ze Słupska 29 kwietnia wysłała do córki, która mieszka w Antwerpii w Belgii, paczkę. Przesyłka zawierała artykuły żywnościowe. Paczkę nadała w Urzędzie Pocztowym przy ul. Frąckowskiego w Słupsku.
- Minął niemal miesiąc, a paczka nie dotarła do naszej córki - mówi mąż pani Wandy.
Za to 18 maja córka pani Wandy, czyli adresatka, znalazła w swoje skrzynce informację, że... nastąpił zwrot tejże przesyłki. To była oczywiście informacja od poczty belgijskiej. - Ale córka wcześniej nie otrzymała ani awiza, że paczka jest do odebrania, ani samej paczki - opowiada słupszczanin.
Kiedy minęły kolejne dwa tygodnie, a przesyłki nadal nie było, ani tez nie wróciła do Słupska, nadawca, czyli pani Wanda 5 czerwca złożyła reklamację na infolinii Poczty Polskiej.
- Reklamację przyjęto, ale od tego czasu zapadła cisza. Teraz nie tylko nie wiemy, co jest z naszą paczką, ale też nie wiemy, jaki jest status reklamacji - mówi mąż pani Wandy. - Nie chodzi już o tą paczkę, bo była w niej żywność, która już się zapewne zepsuła. Chodzi
o wyjaśnienie tej zagadki. Od czasu złożenia przez nas reklamacji Poczta Polska nie kontaktuje się z nami.
Z prośbą o wyjaśnienie sprawy zwróciliśmy się do Bura Prasowego Poczty Polskiej. W odpowiedzi, którą otrzymaliśmy, Biuro Prasowe informuje, że Poczta Polska nie ponosi winy za tą sytuację.
"Operator pocztowy Belgii poinformował nas, że paczka zostanie zwrócona do nadawcy z adnotacją „niepoprawny adres" - czytamy w odpowiedzi, którą otrzymaliśmy. "Postaramy się sprawę wyjaśnić, każdego klienta traktujemy indywidualnie. Poprosiliśmy o podanie zwrotnej drogi transportu przesyłki do Polski"
W kwestii oczekiwania na rozpatrzenie reklamacji Biuro Prasowe Poczty Polskiej informuje, że: "Termin rozpatrzenia reklamacji na przesyłki zagraniczne wynosi 3 miesiące, a reklamacja została złożona przez klienta 5.06.2020 r.”. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona klientowi po przeprowadzeniu pełnego dochodzenia z belgijskim operatorem".
ZOBACZ TAKŻE: Godło Polski na ścianie budynku miasteckiej poczty
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?
