T-Mobile ukarane przez UOKiK. Ma zapłacić 15 mln zł

Wojciech Frelichowski
Archiwum
T-Mobile Polska nakładała na swoich klientów dodatkowe opłaty bez ich wyraźnej zgody. UOKiK nałożył na operatora 15 mln zł kary.

Postępowanie przeciwko T-Mobile Polska zostało wszczęte w sierpniu 2016. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów zarzucił tefefonii, że pobiera od konsumentów dodatkowe płatności w związku ze świadczeniem usług "Granie na czekanie", "Szafa Gra" i "Prenumerata" bez uzyskania wyraźnej zgody klientów.

Dwie pierwsze usługi polegają na odtwarzaniu muzyki podczas oczekiwania na połączenie, a w ramach ostatniego, konsument otrzymuje dostęp do informacji oraz serwisów rozrywkowych.

Tymczasem zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli zawarcia umowy przedsiębiorca ma obowiązek uzyskać jego wyraźną zgodę na każdą dodatkową płatność wykraczającą poza uzgodnione wynagrodzenie za główne obowiązki umowne przedsiębiorcy.

- Zgoda konsumenta na dodatkowe płatności, powinna sprowadzać się do stwierdzenia "tak" lub "nie" opatrzonego informacjami o zasadach korzystania z usług, o tym, ile kosztują i kiedy stają się płatne. Zgoda taka, aby mogła zostać uznaną za wyraźną, powinna być również odrębna dla każdej usługi - mówi Marek Niechciał, prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Postępowanie UOKiK wykazało, że spółka domyślnie aktywowała je przy zawarciu umowy lub doładowaniu konta. Przez okres promocyjny korzystanie z tych usług było nieodpłatne, jednak konsument, który sam z nich nie rezygnował (np. poprzez wysłanie SMS lub kontakt z Biurem Obsługi Abonenta), ponosił dodatkowe koszty, pomimo że podczas zawierania umowy spółka nie uzyskiwała wyraźnej zgody na takie dodatkowe płatności.

UOKiK uznał, że T-Mobile Polska naruszyła zbiorowe interesy konsumentów. Praktyka jednak została zaniechana. Operator od 17 grudnia 2016 r. nie pobiera od konsumentów opłat za świadczenie serwisów "Granie na Czekanie", "Szafa Gra" i "Prenumerata". Na firmę została nałożona kara pieniężna - 15 mln zł. Prezes UOKiK nakazał też przedsiębiorcy publikację decyzji na stronie www.t-mobile.pl. Wydana decyzja nie jest prawomocna, operator może odwołać się do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

ZOBACZ TAKŻE: Celnicy skontrolowali automaty do gier

Wideo

Komentarze 25

Komentowanie artykułów jest możliwe wyłącznie dla zalogowanych Użytkowników. Cenimy wolność słowa i nieskrępowane dyskusje, ale serdecznie prosimy o przestrzeganie kultury osobistej, dobrych obyczajów i reguł prawa. Wszelkie wpisy, które nie są zgodne ze standardami, proszę zgłaszać do moderacji. Zaloguj się lub załóż konto

Nie hejtuj, pisz kulturalne i zgodne z prawem komentarze! Jeśli widzisz niestosowny wpis - kliknij „zgłoś nadużycie”.

Podaj powód zgłoszenia

X
Xxx

Jeśli chodzi o t mobile to są drodzy jak trza jeśli chodzi o telefony i abonamenty. Siedzę u nich ponad 10 lat i stałych klientów nie doceniają tylko mają gorzej niż taki nowy co przychodzi

a
aJ
W dniu 12.01.2017 o 20:48, Kamil napisał:

Ja jestem w tmobile od ponad 2 lat i kontroluje siebie jak i ich na birzaco i nie ma mowy o pomylce a promowanie innych ze sa lepsi to jakis zart nikt nie ma takiej taryfy jak tmobile a mianowicie 1 g internetu w strefie tmobile ue ale ta strefa jest mala ale duzo klijetow sie skusilo na toPozdro

1 g internetu? Może 1 litr albo kilometr?

P
Płacę i wymagam

Denerwują mnie różne aplikacje,które nie są mi do niczego potrzebne. Kupuję telefon po to by mieć możliwość kontaktu z bliskimi czy to rozmawiając czy wysyłając sms lub e-mail i żadne dodatkowe aplikacje nie są mi potrzebne. Uważam, że każdy sam powinien mieć prawo decydowania co chce mieć w telefonie czy tablecie. Płacę i wymagam by liczono się z moim zdaniem i nie zaśmiecano MOJEGO telefonu.

B
Basiek
W dniu 12.01.2017 o 20:48, Kamil napisał:

Ja jestem w tmobile od ponad 2 lat i kontroluje siebie jak i ich na birzaco i nie ma mowy o pomylce a promowanie innych ze sa lepsi to jakis zart nikt nie ma takiej taryfy jak tmobile a mianowicie 1 g internetu w strefie tmobile ue ale ta strefa jest mala ale duzo klijetow sie skusilo na toPozdro

Proponuję na bieŻąco poczytać słownik języka polskiego...

b
basty

no spoko'mają karę'ale kto odda ludziom to za co zapłacili bez swojej zgody

K
Kamil

Ja jestem w tmobile od ponad 2 lat i kontroluje siebie jak i ich na birzaco i nie ma mowy o pomylce a promowanie innych ze sa lepsi to jakis zart nikt nie ma takiej taryfy jak tmobile a mianowicie 1 g internetu w strefie tmobile ue ale ta strefa jest mala ale duzo klijetow sie skusilo na to
Pozdro

p
propabilistyk

A właściwie to co dokładnie przeskrobało T-mobile? Jakieś konkretne info?

S
Stefan

Co druga faktura była zawyżone o30zł.z 40zeta .Reklamacja przez telefon do operatora, przez 10min czekania na rozmowę była rozłaczana.albo przełączania do drugiego operatora bo to nie jego branża. Gdzie odzyskać nadpłaty. pokrzywdzony i zrezygnowany na rzecz innej sieci która narazie jestem zadowolony stivenson!

S
Seba74

Sam jesteś głąb. Ja mam w a2mobile za 25 zeta 10 giga, bez umowy i do wszystkich za frii, też rezygnuje kiedy chce. P. S. Popierdółka, nie kiler.

ś
śmiechu warte

15 mln zł? powinno byc 10% rocznych przychodów firmy, a nie śmieszne 15 milionów (złotych)....

K
Killer głąbów rodzimych

Słuchajcie lemingi i mohery !!!!!! :)

Tylko operator Virgin Mobile.

Za 29 zł macie wszystko za darmochę...internet 5 GB.

Bez żadnej umowy, rezygnujesz kiedy coś Ci się nie podoba.

A teraz do czytania o tym operatorze szybko marsz.

I nie jęczeć mi tutaj, że plebsik jest rżnięty przez tych oszustów z Orange, T-Mobile i inne dziadostwa.

c
comercial

w komurkach jest jakis numer za darmo tylko akurat nie pogotowie ;/ moze wymienic na straz pozarna?

P
Piotr

NC+ również przy podpisaniu umowy włącza dodatkowe pakiety i usługi, które po oznaczonym okresie trzeba wypowiedzieć dzwoniąc na infolinię. Myk polega na tym, że wówczas wyjątkowo trudno się do nich dodzwonić, obojętnie w jakich godzinach się do nich dzwoni. Niejednokrotnie czas oczekiwania przy "jeśli chcesz wyłączyć pakiety lub usługi", wynosi około 30 minut, ale dzwoniąc na "chcę przedłużyć umowę" kilkanaście sekund. UOKiK powinien się przyjrzeć tym praktykom. I, przede wszystkim, powinien zobowiązywać przedsiębiorcę, oprócz kary, do zwrotu poszkodowanym nienależnie pobranych pieniędzy.

g
grove

i zagryzc zwierzetami co lasu na oczy nie widzialy

c
calle

w tym kraju mozg trzeba przepic alkocholem, dopalic ace, ewentualnie czytac gazete i zywic sie cudzym nieszczesciem

Dodaj ogłoszenie

Wykryliśmy, że nadal blokujesz reklamy...

To dzięki reklamom możemy dostarczyć dla Ciebie wartościowe informacje. Jeśli cenisz naszą pracę, prosimy, odblokuj reklamy na naszej stronie.

Dziękujemy za Twoje wsparcie!

Jasne, chcę odblokować
Przycisk nie działa ?
1.
W prawym górnym rogu przegladarki znajdź i kliknij ikonkę AdBlock. Z otwartego menu wybierz opcję "Wstrzymaj blokowanie na stronach w tej domenie".
krok 1
2.
Pojawi się okienko AdBlock. Przesuń suwak maksymalnie w prawą stronę, a nastepnie kliknij "Wyklucz".
krok 2
3.
Gotowe! Zielona ikonka informuje, że reklamy na stronie zostały odblokowane.
krok 3