Zanim wyjedziesz sprawdź tour operatora

Jak pokazuje doświadczenie, nie zawsze możemy liczyć na solidność biura podróży i zdarza się, że spotykają nas mało przyjemne przygody wakacyjne, spowodowane kłopotami finansowymi biura podróży (tour operatora). W poprzednim roku bankructw było więcej niż zwykle, bo aż 15, w tym jedno duże Sky Clubu. Niedawno upadło zaś biuro GTI Travel Poland, a wcześniej Tramp z Gdyni i Horyzonty z Wrocławia.

Na polskim rynku funkcjonuje wiele biur podróży, co niewątpliwe wymusza na nich rywalizację o klientów. Biura podróży wzbogacają oferty, kuszą licznymi promocjami, programami lojalnościowymi. Czynnikiem decydującym dla klienta o wyborze wycieczki zagranicznej jest cena, zwłaszcza, gdy rośnie cena walut, a kurs złotego słabnie. Niestety często sugerowanie się tylko ceną możne na nas sprowadzić kłopoty.

Najlepszym sposobem zminimalizowania ryzyka skorzystania z usług niewiarygodnego tour-operatora jest zasięgnięcie informacji na temat legalności działania wybranego przez nas biura podróży. W tym celu należy sprawdzić czy figuruje ono w rejestrze organizatorów turystyki i pośredników turystycznych.

Informacje na ten temat można uzyskać:
- U wojewody właściwego dla siedziby przedsiębiorcy (Oddział Turystyki Urzędu Wojewódzkiego)
- W Departamencie Turystyki Ministerstwa Gospodarki i Pracy w Warszawie (tel. 22 693 46 47)
- W Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych prowadzonej przez Ministerstwo Sportu i Turystyki, pod adresem internetowym: turystyka.crz.mg.gov.pl.

Jednym ze sposobów ustrzeżenia się przed niesolidnym biurem podróży jest sprawdzenie firmy, z którą wyjeżdżamy na wakacje w jednym z rejestrów dłużników. Pobierając raport o Przedsiębiorcy można dowiedzieć się czy dany operator nie został dopisany do "czarnej listy".

Jeśli biuro podróży figuruje w rejestrze dłużników BIG, to jest to wyraźny sygnał ostrzegawczy. Oznacza to, że tour-operator nie wywiązuje się ze zobowiązań wobec swoich kontrahentów oraz, że może mieć problemy z płynnością finansową. Informacji o tym, że firma figuruje na listach dłużników możemy szukać na stronach internetowych.

Co powinno się znaleźć w umowie?
- Nazwa organizatora, jego numer wpisu do rejestru organizatorów turystyki, NIP oraz imię, nazwisko i funkcja osoby, która w jego imieniu podpisuje umowę.
- Trasa wycieczki.
- Termin imprezy turystycznej i czas jej trwania.
- Szczegółowy program (opis środka transportu, da-ta, godzina, miejsce wyjazdu i powrotu, miejsce pobytu, położenie i standard hotelu, liczba i rodzaj posiłków, harmonogram zwiedzania).
- Cena usługi turystycznej, z wyszczególnieniem wszystkich dodatkowych należności i opłat, których nie zawarto w informacjach reklamowych. 6. Sposób zapłaty.
- Rodzaj i zakres ubezpieczenia, dane ubezpieczyciela.
- Termin powiadomienia klienta na piśmie o ewentualnym odwołaniu imprezy turystycznej z powodu niewystarczającej liczby zgłoszeń, jeśli wyjazd jest od tego zależny.
- Sposób zgłaszania reklamacji i termin, w jakim trzeba to zrobić (jeśli umowa nie stanowi inaczej, wynosi 30 dni).
- Podstawy prawne umowy i konsekwencje jej zawarcia.