Abonent w sieci pomyłek. Twierdzi, że operator nęka go o zapłacenie długu

Nasz czytelnik w maju ubiegłego roku założył internet w sieci Orange. Jego zdaniem sieć działała nieprawidłowo, dlatego skorzystał z możliwości zerwania umowy.

- W tym czasie trwała promocja, która umożliwiała podłączenie internetu na trzymiesięczny okres próbny. Usługa nie spełniła moich wymagań, dlatego po dwóch tygodniach poszedłem do salonu Orange z prośbą o rozwiązanie umowy - mówi Zygmunt Żydak.

Jak twierdzi nasz czytelnik, nie było z tym żadnego problemu. Zapłacił tylko miesięczny abonament za internet. Po kilku dniach mężczyzna otrzymał informację pocztą o dezaktywacji numeru.
W grudniu ubiegłego roku do pana Zygmunta przyszło pismo od sieci komórkowej z informacją o zadłużeniu za internet sięgającym prawie tysiąca złotych.

- Zdziwiłem się bardzo, bo od wielu miesięcy nie miałem stamtąd internetu. Wysłałem więc faks z rozwiązaniem umowy - dodaje ustczanin. Po kilku dniach mężczyzna znalazł w swojej skrzynce odpowiedź od firmy Orange. Poinformowano go, że saldo jego konta już wynosi zero złotych, a firma przeprasza za spóźnioną dezaktywację usługi.

Mężczyzna był pewien, że już jest wszystko w porządku. Nie cieszył się długo, bo niebawem przyszło kolejne pismo, w którym powiadomiono go, że ma do zapłacenia 975 złotych.

- W tym czasie narosło kilka złotych odsetek. Zdenerwowałem się bardzo - mówi pan Zygmunt. - Kolejny raz wysłałem do firmy Orange potwierdzenie rozwiązania umowy. To na niewiele się zdało, bo znów dostałem list informujący, że zalegam z płatnościami. Za każdym razem była ona większa o kilka złotych. Łącznie wysłałem kilka faksów informujących operatora o tym, że już nie jestem ich klientem.
To jednak również nic nie pomogło.

Kilka dni temu nasz czytelnik dostał ponowne wezwanie do zapłaty, ale tym razem wystawione przez firmę windykacyjną działającą z polecenia Orange.

- Nie mam pojęcia, co zrobić. Za każdym razem każą mi płacić coraz więcej pieniędzy - bulwersuje się Zygmunt Żydak. - W piśmie uprzedzono mnie, że sprawa może zostać niebawem skierowana na drogę sądową. To już dla mnie nie są żarty, bo niedługo okaże się, że komornik zajmie pieniądze na moim koncie bankowym.

Skontaktowaliśmy się z regionalnym rzecznikiem prasowym firmy Orange w celu wyjaśnienia sprawy.
- 22 marca pozytywnie rozstrzygnięto reklamację naszego klienta i dokonano anulowania wszelkich niesłusznie naliczonych zaległości - mówi Liliana Kulesza, regionalny rzecznik prasowy sieci Orange. - Przepraszamy klienta za błąd, który nastąpił. 30 marca wysłano do agencji windykacyjnej prośbę o wycofanie sprawy. W ubiegły czwartek ponownie nasi pracownicy wysłali wiadomość do agencji z informacją, że sprawa klienta jest zakończona oraz prośbę o pilne wstrzymanie postępowania windykacyjnego.