Pani Barbara, mieszkanka bloku przy ul. Batorego w Słupsku, podpisała z Grupą Energa umowę na dostawę prądu zgodnie z taryfą G12.
- Tymczasem dostawałam faktury wystawiane na bazie taryfy G11. Działo się tak od lipca 2015 do października 2016. Niedawno natomiast otrzymałam fakturę za okres od lipca 2015 do kwietnia 2017 roku o wartości 4700 zł. Jestem zdziwiona taką wysokością faktury i dokonywanymi przez Energę zmianami taryfy - mówi pani Barbara.
W związku z jej problemami poprosiliśmy biuro prasowe Grupy Energa o wyjaśnienia.
- Jest nam niezmiernie przykro, że naszą klientkę dotknęła ta stresująca sytuacja - odpisał nam Grzegorz Baran z biura prasowego Grupy Energa.
Wyjaśnia, że po zbadaniu sprawy pracownicy Energi ustalili, że w tym przypadku doszło do błędu systemu informatycznego, który wynikał z niewłaściwego wprowadzenia danych. Z tego względu faktury, które otrzymywała klientka, wystawiane były w sposób nieprawidłowy.
- Znamy już źródło problemu, obecnie specjaliści Energi dokładają starań, aby wszystkie powstałe nieprawidłowości jak najszybciej usunąć. Nasi konsultanci skontaktują się z klientką najszybciej, jak tylko będzie to możliwe, aby przekazać szczegóły dotyczące płatności oraz rozwiązania sprawy - dodaje Grzegorz Baran.
Na koniec raz jeszcze przeprosił klientkę Energi za wszelkie niedogodności.
- Komfort osób korzystających z usług Energi jest dla nas priorytetem. Mamy w związku z tym nadzieję, że nasza dalsza współpraca będzie już przebiegać zgodnie z oczekiwaniami klientki - zakończył swoje wyjaśnienia.
Przypomnijmy typy taryf dla domu:
Taryfa G11 jest taryfą jednostrefową, czyli taką, w ramach której przez całą dobę płacimy jedną, stałą cenę prądu.
Taryfa G12 jest taryfą dwustrefową, to znaczy taką, w której obowiązują dwie strefy czasowe i dwie stawki: podczas jednej strefy zapłacimy wyższą stawkę za prąd, a podczas pozostałych godzin zapłacimy stawkę niższą.
Taryfa G12w (również zwana taryfą weekendową) funkcjonuje na tej samej zasadzie, co taryfa G12, z tą różnicą, że zapłacimy mniej za prąd również w weekend, to jest przeważnie od godz. 22 w piątek do godz. 6 w poniedziałek.
Zobacz także: Dyżur redakcyjny. Rozmowa z przedstawicielami Energi
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?
