Intercity przy pomocy pasażerów chce walczyć z brudem w pociągach

Pasażerowie podróżujący składami spółki będą mogli nadsyłać do przewoźnika zdjęcia lub krótkie filmy dokumentujące stan rzeczywisty w przedziałach czy toaletach. Na podstawie zebranej dokumentacji powstanie raport i plan poprawy czystości pociągów. Pierwsza część akcji trwa do 10 grudnia.

Do wysyłanych fotografii i filmów należy dołączyć krótki opis: datę podróży, godzinę zrobienia zdjęcia oraz relację pociągu (np. 17.11, godzina 12.01, relacja Koszalin - Gdynia). Pliki mogą być również opatrzone dodatkowymi uwagami i komentarzami. Z

djęcia oraz filmy można przesyłać na adres [email protected] oraz na numer telefonu 697-01-01-70. Przesłany plik nie powinien być większy niż 1 MB.

Wszystko fajnie, tylko tak naprawdę to wszyscy wiedzą doskonale jak wyglądają toalety w pociągach. Po co więc ta akcja?

- Pragniemy się zmieniać i dostosowywać nasze standardy do oczekiwań klientów - informuje Małgorzata Sitkowska, rzecznik spółki PKP Intercity. - Ich opinia jest dla nas bardzo ważna, a dzięki płynącym z ich informacji wnioskom zależy nam na poprawie jakości naszych usług.

- Bardzo ważny będzie dla nas dobry opis zdjęcia. Zależy nam na tym, aby pasażer podał dokładną godzinę zrobienia zdjęcia i relację pociągu, co umożliwi nam precyzyjne określenie na jakim etapie podróży pojawił się problem i czego dotyczył - dodaje Jarosław Gacki, dyrektor Biura Przewozów.

Projekt będzie podzielony na dwa etapy. Pierwszy obejmuje okres do 10 grudnia. Po nim zostanie przygotowany raport. Ma on odpowiedzieć na pytania, które pomogą w opracowaniu planu wdrażania zmian oraz udogodnień dla klientów.

Czytaj też> Pasażerowie wprowadzili zmiany do rozkładu jazdy pociągów

Kluczowe będą informacje o tym, które miejsca w pociągu wymagają częstszego sprzątania oraz w którym momencie podróży mogą pojawić się problemy. Drugim etapem akcji będzie utworzenie stałego adresu e-mail oraz numeru telefonu, pod którym będzie można zgłaszać uwagi dotyczące czystości w pociągach.