Arkadiusz W. ze Słupska we wrześniu 2015 roku kupił mieszkanie w jednym z bloków przy al. 3 Maja. - Już 7 września 2015 roku podpisałem umowę z Energą, bo chciałem się z rodziną szybko wprowadzić do mieszkania. Byłem pewien, że wszystko będzie funkcjonowało normalnie - opowiada pan Arkadiusz.
I rzeczywiście licznik podłączono szybko. - Początkowo nie martwiłem się fakturami, bo w związku z przeprowadzką było wiele spraw do załatwienia. Jednak po pewnym czasie zacząłem się niepokoić, a gdy minął rok i nadal nie otrzymałem żadnej faktury, zacząłem się przypominać Enerdze i innym instytucjom związanym z tą branżą - relacjonuje pan Arkadiusz.
W końcu postanowił się skontaktować z naszą redakcją. - To jednak dziwne, gdy poważna firma traktuje swojego klienta tak, jakby nie istniał - mówi pan Arkadiusz. Jego problem przedstawiliśmy w biurze prasowym Energi w Gdańsku i poprosiliśmy o wyjaśnienia. - Jest nam bardzo przykro, że dotychczasowe faktury nie docierały do klienta na czas. Rozumiemy, jak duże musiało wzbudzić to zaniepokojenie - odpisał nam Andrzej Lis-Radomski z biura prasowego Grupy Energa.
Według niego nowy system obsługi klientów, który wdrożyła Energa, od samego początku sprawnie obsługuje prze szło 2 miliony klientów. Jednakże w sporadycznych przypadkach (jak ten opisywany przez „Głos”) dochodziło do problemów z prawidłowym wystawianiem i wysyłaniem faktur.
- Są to jednak sytuacje nieliczne, a sprawa klienta ze Słupska jest jedną z ostatnich, nad którą Energa pracuje. Problem został już rozwiązany, a klient powinien niedługo otrzymać fakturę zbiorczą za okres, w którym nie otrzymywał rachunków. Na spłatę będzie miał półroczny okres, w trakcie którego sumę należności może rozłożyć na dowolne raty - zapewnia przedstawiciel Grupy Energa.
I dodaje, że wszystkie bieżące faktury, jakie od tej chwili będzie otrzymywał klient, powinien opłacić już w normalnym, 14-dniowym terminie.
ZOBACZ TAKŻE: Rozmowa tygodnia. Wywiad z rzecznikiem konsumentów w Słupsku
Przeczytaj także na GP24
- Laur Piękna. Nagrodziliśmy laureatów
- Słupskie Grand Prix „Biegamy razem”[zdjęcia]
- Wszystko do ślubu w jednym miejscu. Targi Ślubne w hotelu Grand Lubicz [wideo, zdjęcia]
- Samochód wjechał w budynek na ul. Kołłątaja w Słupsku. Jedna osoba poszkodowana [zdjęcia, wideo]
- Quiz: Rozpoznajesz znane kobiety ze Słupska i regionu?
- Kto Ci dał prawo jazdy??? Sprawdź czy zasłużyłeś
- Kultowe prazedmioty PRLu. Sprawdź czy je znasz
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?
