Castorama w końcu pomogła czytelnikowi

Dopiero po interwencji rzecznika praw konsumentów sprawa natychmiast została załatwiona.

Marek Witt od kilku miesięcy remontuje nowe mieszkanie. Wszelkie zakupy robi w hipermarkecie Castorama, z którego nie krył, że był bardzo zadowolony. Aż do pewnej chwili. Remont nagle stanął, ponieważ cztery czterometrowe belki, które kupił, w żaden sposób nie dały się przymocować do sufitu.

- Postępowałem zgodnie z instrukcjami pracowników marketu - zapewnia pan Marek. - Belki na klej mocowali fachowcy, zrobiliśmy wszystko zgodnie z poleceniami, ale one cały czas odrywały się od sufitu.

Pan Marek Witt mógł oddać belki do Castoramy i otrzymać za nie zwrot pieniędzy. Nie chciał jednak tego zrobić, bo bardzo mu się one podobały.
- Poprosiłem, aby pracownicy Castoramy przyszli do mnie i sami pokazali, jak trzeba zamontować belki, aby nie odpadały od sufitu - mówi czytelnik. - Specjaliści ze sklepu stwierdzili jednak, że użyłem złej farby i źle zagruntowałem sufit.

Tymczasem podczas remontu korzystałem właśnie z ich materiałów i wskazówek.
Po kilku tygodniach bezskutecznych próśb w Castoramie, sprawę zgłosił do "Głosu Pomorza" i powiatowego rzecznika praw konsumenta w słupskim starostwie. To pomogło.

- Wysłaliśmy do Castoramy pismo z prośbą o uznanie reklamacji i pozytywne rozpatrzenie sprawy - powiedziała nam Ewa Kaliszewska, rzeczniczka konsumentów w słupskim starostwie powiatowym. - Reakcja władz Castoramy była natychmiastowa. Jeszcze w żadnym sklepie sprawy nie załatwiono tak szybko i sprawnie. Panu Markowi nie uznano co prawda reklamacji, ale oddano pieniądze za belki, których ich klient nie musiał nawet zwracać.

Pan Marek za zwrócone pieniądze - około tysiąca złotych - wynajmie ekipę, która przymocuje belki do sufitu, ale już innym sposobem niż zalecają w sklepie.
- Cieszę się, że sprawę udało się w końcu załatwić pozytywnie - mówi czytelnik. - Kosztowało mnie to trochę nerwów, ale jestem usatysfakcjonowany. Nareszcie dokończę remont.

Adam Rychert, dyrektor słupskiej Castoramy, twierdzi jednak, że błąd popełnił czytelnik.
- Belki odpadały razem z farbą, co oznacza, że sufit był najprawdopodobniej źle przygotowany do malowania i klejenia - uważa Adam Rychert. - Nie mniej po wizycie naszych pracowników w domu klienta, zgodziliśmy się pójść mu na rękę i oddaliśmy pieniądze za belki i klej.

Dyrektor twierdzi, że to była wyjątkowa sprawa, dlatego zgodził się na takie rozwiązanie. W innych przypadkach zwrot pieniędzy można uzyskać zwracając towar do sklepu lub jego niewykorzystaną nadwyżkę, na przykład, gdy po remoncie zostało nam kilka rolek tapety.